幸福守門員_candice

因鼻竇炎造成左眼失明，右眼視力0.1之六級殘

客戶於 106年5月底投保 新光 友邦殘扶險還有遠雄殘扶。

107年3月9日於台中榮總急診，並CT檢查發現左眼視神經萎縮

107年3月10日鼻竇炎開刀

107年3月18號出院

107年3月23日至榮總眼科治療

107年5月2日 開立眼科診斷證明書確認左眼失明無恢復可能，右眼視力0.1

理賠過程:

客戶是 34歲女生在某科技廠上班，育有一女，先生在台北工作

是藥廠業務。客戶平常要輪夜班12小時，工作辛苦加班平衡家計，在

107年農曆年前因為感冒產生鼻竇炎於台中榮總就醫，醫師開立2星期的

抗生素並囑咐過完年要回來開刀，因為工作關係延遲兩星期沒有回診開

刀，3/9發生頭痛愈裂與視力模糊症狀，隨即至榮總急診，醫生馬上要求

安排住院開刀。

經斷層掃描顯示左眼視神經已萎縮，鼻竇炎必須優先開刀輔抗生素治療，

右眼必須要等鼻竇炎療程之後才能使用類固醇治療，右眼的黃金治療期

為2個月。

在眼睛治療過程當中，經眼科醫生專業檢查與判斷，左眼視神經完全萎縮

無恢復可能，右眼最佳視力0.1，根據殘廢等級表 2-1-5 為六級殘廢

另根據 註15-1 被保險人於發生之日起，並經六個月治療後症狀固定，

再行治療仍不能期待治療效果的結果為基準判定。

但立即可判定者不在此限。

因此在5月2日請醫生開立診斷證明書認殘隨即申請殘扶險理賠

經過瘋狂調閱病例，面見客戶親自簽名蓋章，就像是進出自家廚房一樣

自然，與理賠人員的唇槍舌戰，曉以大義佐動之以情，雙管齊下使理賠

順利給付如下圖。月領13萬且保證給付180個月，最高可以領3780萬元，

六級殘一次金合計180萬，加計滯延利息與保費豁免。（已告知客戶：保

險公司有權利調閱病歷和生調訪視。）

客戶投保友邦人壽 有備無患保額10萬＋新光長扶雙享B型3萬，

保費合計年繳22037元。(商品皆已停售)

另外還有遠雄殘扶險主約(主要是搭配實支實付附約)

理賠再次爭取過程：
我們會驗算每次次的理賠明細與滯延利息是否符合條款理賠金額，友邦
 

人壽於8/23結案理賠，殘扶險只有賠第一個月一期，我們根據有備無患
 

條款第17條規定如下：

要求保險公司再給付5月和6月份的2期合計20萬，也就是說：殘扶險的
 

起始日為認殘『時間點』，診斷書開立之時開始給付180個月的殘扶險，
 

而非由理賠人員結案日給付，在客戶立場來說，未來180個月會發生什麼
 

事很難說，況且還有貼現息的問題，在極力爭取不惜上金評中心之下，
 

總公司法務通知我們以專案的方式給付這20萬，因為友邦是每個月
 

的月底給付10萬，在今年9月底匯入30萬入帳（含9月份），客戶驚喜感謝。

以為就這樣結束了嗎?

在今年遠雄主約殘扶險的失能安養扶助金，保證給付 15年的第二年理賠金

到 10月初一直沒有入帳，客戶跟我說之後，我詢問一下遠雄理賠人員

好玩的事情發生了，遠雄理賠人員說:

他們家的殘扶險失能安養扶助金都是要自行提出申請，要付[ 戶籍謄本]

證明客戶生存，我說條款上有保證給付期間內不在此限，

理賠人員一直鬼打牆回覆說要自行提出，

他們公司沒有在處理這樣的事情。(我想說~什麼你們沒在處理那誰處理?)

最後理賠說:這個案件不是他負責，最後轉由理賠主管處理

理賠主管電話永遠打不通，找不到人，留言不回覆，

於是我除了請總公司協助之外，也直接到保險局寫申訴信件

在寫完申訴信件後隔天，接到我們總公司來電表示，

遠雄三天內理賠金會匯入保戶的帳戶，同時附上滯延利息。

經過大約一星期得到保險公司來函說明處理經過及結果，

於保險局申訴案件正式結案。

感謝保險局願意站在客戶立場，同情客戶遭遇，協助客戶並維持保險正義。

結論:

根據保險法64條 和 既往症 127 條，保戶投保時必須誠實告知

這是保戶義務，也是維護自己權益。

在規劃保險的時候應該充分了解保險商品的優缺點，認真閱讀

理解條款很重要。

選擇願意從頭到尾願意站在客戶立場的公司與業務，在發生理賠問題時

才能真正捍衛我們權益。

根據 [保險業招攬廣告自律規範]

如果跟保險觀念與想法有關的問題可以一起討論研究

電話：0919-908107

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Mail: niniwu3644@gmail.com