幸福守門員_candice

解約是客戶與業務最不想聽到的兩個字

在各自不同的立場，對於解約都有不同的解讀。

我要說明的是~如果有好的規劃，買對商品就不會解約

以下針對客戶跟業務兩者的立場來分享解約的可能情況

站在客戶的立場~

當業務告訴客戶說要解約，客戶一定會很緊張

第一時間想到的是~會不會有損失

而我為什麼要做這解約的決定?

第一~比如說:我們希望規劃兩家實支實付，

就會有投保順序及收據正副本問題，

加上實支實付又是一年一約，會退還未到期保費，

所以解約只會有一點點損失。這時業務告訴客戶

要解約，調整投保實支實付的順序是合理的。

第二~我們一開始買錯商品

這可能是人情保或是在業務員不當行銷下而購買

不是我們真正想要或是對我們不利商品，

這時我們唯一要做的一件事，就是尋找並評估商品，

業務員對於客戶的建議我們要能夠分析這商品

是否對我們有利，我們才能夠解約而重新規劃。

同時也必須衡量現在的體況，及目前保單的繳費年限

第三~這是最要不得的情況是

同一個業務當初為您規劃建議的商品在幾年後又被

同一個業務推翻(自打嘴巴)就算是新商品比舊商品

理賠範圍廣，只需要加強，而不需要透過解約方式

購買新商品，因為這類終身型商品都會有 現金價值，

解約都會有較大的損失。

要你解約買新商品，他的話術是新商品比較好，

且繳的保費差不多。

一開始開頭我便提到，如果一開始就買對，之後何必又要換，

這往往是客戶不知道的業務技倆，很多人被扒了兩層皮

都不曉得。

所以在客戶的立場結論是~買任何東西都要先做功課，

一開始就要做對的決定，要知道自己的需求及商品內容

才能做出對自己最有利的決定。
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站在業務的立場分析~業務聽到客戶要解約時

業務同樣是不希望客戶解約，如果客戶要解約，一定是有

許多地方我們沒有注意到或是做不好。

第一~當初規劃的商品，沒有滿足客戶真正的需求，

          所以客戶要求解約。

第二~與客戶關係不佳

第三~服務與溝通不夠完善

第四~可能沒有讓客戶充分了解商品內容

總結:所以在業務立場結論是

當客戶告訴我們要解約的時候，我們必須要先檢討自己

再與客戶溝通，並再次解釋商品內容，當然假設我們商品

確實不如對對手客戶要解約也是很正常的，

代表客戶有在做功課。

如果有任何保險想法或是疑問者，歡迎一起研究討論

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